Conditions Générales de Vente

1. Vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont conclues entre le client (« l'Acheteur ») et MaWen, SIRET 99060935600011, ayant son siège au 97 Rue du Moulin, 54580 Moineville, France, joignable par e-mail à contact@mawen.fr.

2. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur le site https://shop.mawen.fr pour des produits vendus directement par MaWen. Les achats réalisés via des liens dits « partenaires » (ex. Amazon) sont conclus directement avec le partenaire concerné, dont les conditions générales prévalent.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (description, prix, état, disponibilité) sont affichées sur la fiche produit. MaWen fait ses meilleurs efforts pour présenter des informations exactes ; en cas d'erreur manifeste, MaWen se réserve le droit d'annuler la commande et de procéder au remboursement intégral.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont précisés lors de l'étape de paiement. MaWen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de la validation du paiement.

5. Commande et paiement

La commande est confirmée après validation du paiement via la plateforme Stripe. Stripe est seul responsable de la sécurité de la transaction (3D Secure, chiffrement). MaWen ne stocke aucune donnée bancaire.

6. Livraison

Sauf mention contraire sur la fiche produit, la préparation est effectuée sous 1 à 2 jours ouvrés depuis la France. Un numéro de suivi est communiqué à l'expédition. La livraison est réputée effectuée à la première présentation du transporteur à l'adresse indiquée par l'Acheteur.

7. Transfert de propriété et des risques

Le transfert de propriété et des risques de perte ou de détérioration intervient lors de la prise de possession effective du produit par l'Acheteur.

8. Droit de rétractation (consommateurs)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l'Acheteur consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, l'Acheteur notifie sa décision à contact@mawen.fr. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf accord contraire. Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.

Exceptions légales : le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, aux logiciels descellés ou activés, aux biens confectionnés selon les spécifications de l'Acheteur ou nettement personnalisés.

9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, MaWen reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). L'Acheteur peut faire valoir ces garanties en contactant contact@mawen.fr.

10. Service après-vente

Toute demande SAV est à adresser à contact@mawen.fr en précisant la référence de la commande. Une réponse est apportée sous 48h ouvrées.

11. Produits partenaires

Certains produits référencés sont proposés via des partenaires (ex. Amazon). MaWen n'est pas vendeur de ces produits, n'intervient pas dans la transaction et ne perçoit, le cas échéant, qu'une commission d'affiliation sans surcoût pour l'Acheteur.

12. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige avec un professionnel. La référence du médiateur compétent pour MaWen sera communiquée sur demande écrite à contact@mawen.fr et publiée sur cette page dès finalisation.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige est soumis aux tribunaux français compétents, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.